Veelgestelde vragen

Waarom zou ik voor DIRECT Teleservice kiezen en niet voor een andere partij?

Omdat DIRECT Teleservice marktleider op het gebied van antwoordservice in Nederland is en alom als verreweg de meest ervaren aanbieder geldt. De kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd door deskundig management, ervaren medewerk(st)ers en het gebruik van de meest geavanceerde technologie. Niet voor niets onderhouden wij met het merendeel van onze opdrachtgevers een langjarige relatie.

Hoe werkt het doorschakelen technisch?

U kunt uw zakelijke nummer door middel van *21* doorschakelen naar het doorkiesnummer dat u van ons krijgt. Vervolgens worden de binnenkomende gesprekken volgens uw instructies beantwoord.

Op welke manier kan ik klant worden?

Wanneer u zich via de site of telefonisch bij ons aanmeldt, ontvangt u van ons een overeenkomst en een intakeformulier. Zodra wij alle gegevens terug hebben, nemen wij contact met u op om de zaken door te nemen en u een doorkiesnummer door te geven. In de meeste gevallen kunt u een dag later al doorschakelen.

Wat zijn de kosten voor het doorschakelen van gesprekken?

De tarieven vindt u elders op deze site. Daarnaast kunt u via de handige calculator op deze site aangeven hoeveel telefoontjes u verwacht en ziet u welk prijskaartje daar aan hangt.  Dit is enkel een indicatie van de kosten, want de rekenmodule houdt geen rekening met de lengte van de gesprekken.

Hoe vaak mag ik doorschakelen?

U mag zo vaak doorschakelen als u dat uitkomt. U kunt er zelfs voor kiezen om uw zakelijke nummer altijd doorgeschakeld te laten staan.

Wat doen jullie met spoedtelefoontjes?

Deze worden conform uw instructies behandeld. De ene opdrachtgever wil dat wij spoedtelefoontjes doorspelen aan een monteur; de andere wil per SMS een melding krijgen. U bepaalt overigens zelf welke gesprekken het predikaat ‘spoed’ krijgen.

Kunnen jullie ook in mijn agenda kijken?

Het is inderdaad mogelijk om uw webagenda aan ons systeem te koppelen zodat wij afspraken voor u kunnen maken en bij binnenkomende gesprekken kunnen zien of u op dat moment al dan niet bereikbaar bent.

Hoe geef ik wijzigingen in instructies door?

Na aanmelding krijgt u van ons een lijstje met uw vaste contactpersonen en bijbehorende e-mailadressen. Uw contactpersonen zijn altijd bereikbaar voor vragen en wijzigingen in de instructies.

Wat is jullie opzegtermijn?

Wij hanteren één kalendermaand opzegtermijn. Dat houdt in dat als u op 5 januari opzegt, u klant bent tot 28/29 februari. Maar als u 28 januari opzegt, bent u ook klant tot 28/29 februari.

Betaal ik opstart- of entreekosten?

Nee, DIRECT Teleservice rekent geen opstart- of entreekosten, maar gaat direct voor u aan de slag.

Hoe snel kan ik van jullie diensten gebruik maken?

Vanaf het moment dat wij over uw ondertekende overeenkomst en het ingevulde intakeformulier beschikken, hebben wij gemiddeld één werkdag nodig om alles in gereedheid te brengen. Mocht een en ander onverhoopt meer tijd in beslag nemen, melden wij dat tijdig bij u.

Kunnen jullie mijn faxen en e-mails ontvangen en doorsturen?

Jazeker. Wanneer u de fax doorzet naar het doorkiesnummer dat u van ons heeft ontvangen, komen de berichten bij ons binnen. Wij scannen ze en sturen ze door naar een door u gewenst e-mailadres. Ook de opvang en verwerking van uw e-mailverkeer behoort tot de mogelijkheden. Veel opdrachtgevers sluizen hun binnenkomend verkeer, bijvoorbeeld op de info@mailbox, door naar DIRECT Teleservice. Wij zorgen ervoor dat de mailtjes binnen de afgesproken termijn correct beantwoord worden.

Mag ik het doorkiesnummer naar mijn relaties communiceren?

Wanneer u het doorkiesnummer gebruikt op uw briefpapier of website, dan bent u verplicht een jaarcontract af te sluiten dat ook iedere keer alleen met een jaar verlengd kan worden. Dit omdat het nummer voor ons langere tijd niet opnieuw gebruikt kan worden omdat uw klanten en relaties dit dan nog hebben.